面对疫情 企业应推广非接触式服务，助力企业面对挑战，促进企业稳步发展

自全面应对新型冠状病毒以来，全国人民在隔离和自我隔离中度过了春节，伴随着节后返程人流的到来，疫情的防控任务依然艰巨，中国经济迎来了新年的挑战。

从产业层面来看，疫情影响可能从服务业逐渐扩散。疫情影响首当其冲的就是需要面对面交流和对接触有高度依赖的行业，最典型的就是餐饮、娱乐、旅游、交通等服务业。从目前的信息来看，这些行业原本预计的春节消费的高峰和热潮已经荡然无存，他们已经感受到疫情的直接冲击。由于严格的隔离制度，推迟上班、推迟开工，受到冲击的行业将会更多，波及的面会更广。政府要求停工不停薪，这对于实力比较雄厚的大型企业影响可能不大，但是对于现金流本身就不充足的中小微企业影响不容忽视。由于严格的隔离，对人员流动的限制，可能造成劳动力的暂时短缺，那些劳动力密集的行业可能面临用工荒，劳动力成本会显著上升。此外，由于国际社会开始对世界卫生组织的决定做出反应，对中国游客、中国产品进行不同程度的限制，涉外、出口行业也不可避免受到影响。

从企业层面来看，要推广非接触式服务，降低交易风险。面对疫情，企业需要提前谋划，主动应对，减少疫情带来的负向冲击。对于生产型企业，在确保生产人员安全的条件下，尽量保持正常生产经营。疫情导致交通、物流受阻，阻碍要素流动。目前，企业已经感受到物流无法保证、人员上班受到限制等。因此，企业需要采取措施规避人流、物流等要素流动的障碍，尽全力确保正常运转。对于服务型企业，尽量改变服务的方式，推广非接触式服务，避免人与人的直接接触，降低交易风险。技术的发展已经能够提供远程办公、远程交流、电子交易的方便，企业可充分利用这些优势。同时，企业的交易活动也要规范，无论是人流、物流，都要严格按照国家卫生部门要求的规范程序操作，降低交易的风险，确保正常经济活动的顺利进行。

从家庭层面来看，影响总体可控。突如其来的新型冠状病毒使家庭面临的健康风险陡然上升。我们有理由相信，在史无前例的严格管控下，疫情对家庭的直接伤害可以控制在极小范围内。但是，疫情仍然对家庭的消费和就业产生了直接影响。隔离在家的大部分家庭原计划的春节消费、娱乐、出行计划都已经取消，直接减少消费需求。不过，由于网络购物和电子支付的普及，老百姓的消费可以通过网络实现。最近几日，一些网络平台的订单量大量增加，这表明了线上消费对线下消费的替代作用。同时，由于对人流的限制，就更需要健全的物流网络，政府未来需要采取措施确保物流网络的正常运转。总体来看，家庭部门的消费变化不需要太担心。但是，由于疫情的影响，原定要返城的农民工，可能受到隔离政策的影响，暂时不能回到工作岗位，影响到他们的就业。

金融作为经济运行的血液，需要在应对疫情冲击方面发挥积极作用，确保资金在经济体系的顺畅流动。首先，保证金融市场流动性。由于疫情冲击可能导致部分企业生产经营出现困难，资金流通不畅，现金流短缺等金融问题，中央银行需要通过金融体系给这些企业提供信贷资金支持，确保这些经营者资金链不出问题。其次，保证支付结算的顺畅。由于中国电子支付、移动支付的发展，微观主体的支付非常便捷，这成为了应对疫情的有利武器。第三，防范潜在金融风险。随着疫情对实体经济的冲击显现，一些企业的经营可能出现暂时的经营困难，严重的可能出现财务困境，引发金融风险。为了避免这样的风险，金融监管当局需要未雨绸缪。从目前的情况来看，中国人民银行已经采取了一系列措施确保经济体系的流动性和微观经营主体的现金流。

经济活动需要良性运转的人流、物流和资金流，在通过隔离严格限制人流的条件下，政府需要采取有力措施确保高效运转的物流体系。只有不断降低交易的风险，经济活动才会逐渐恢复。当前，经济活动最大的风险是新型冠状病毒传染的风险。政府全方位动员资源控制疫情，将最大限度地降低经济交易的风险。我们期待，在疾控部门对病毒传播的途径、控制的方式有了更加深入的认识之后，准确地识别和控制病毒传染风险则可极大降低经济交易的风险，促进经济活动早日恢复正常！